Zásady ochrany osobních údajů — AI chat

Použití AI chatbota — informace o zpracování osobních údajů

1. Identifikace správce

Správcem je Profi Vision s.r.o., IČO 47672072, se sídlem Seberíniho 8, 821 03 Bratislava, zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Bratislava III (dále jen „Správce“).

Kontaktní údaje správce: profikuchar@profikuchar.cz

Odpovědná osoba nebyla určena.

2. Účel zpracování osobních údajů

Při použití chatbota na našich webových stránkách zpracováváme Vaše osobní údaje za účelem:

• •poskytnutí zákaznické podpory a zodpovězení Vašich dotazů;

• •zpracování a vyřízení Vašich požadavků týkajících se objednávek a produktů;

• •zlepšování kvality našich služeb.

3. Jaké osobní údaje zpracováváme

V rámci chatové konverzace zpracováváme:

• •obsah Vašich zpráv včetně všech informací, které v nich uvedete;

• •časové údaje (kdy byla konverzace zahájena, ukončena, její délka);

• •technické údaje — IP adresa, typ prohlížeče, země původu (pro účely lokalizace);

• •identifikační údaje — pokud je uvedete (jméno, e-mail, telefonní číslo, adresa);

• •údaje o objednávkách — pokud komunikujete o konkrétní objednávce.

⚠️ Upozornění: Prosíme, neuvádějte v chatu citlivé osobní údaje (rodné číslo, číslo občanského průkazu, údaje o zdravotním stavu apod.), pokud to není nezbytné. Pro takové informace nás kontaktujte e-mailem nebo telefonicky.

4. Způsob zpracování

Chatbot je technologicky postaven na službě Anthropic Claude API (Anthropic PBC, USA). Vaše zprávy jsou odesílány na servery Anthropic za účelem generování odpovědí. Anthropic má status Standard Contractual Clauses (SCC) pro přenos údajů mimo EU a podle svých smluvních závazků negeneruje tréninková data ze zákaznických konverzací.

Konverzace se ukládají v lokální databázi Správce na zabezpečeném serveru se sídlem ve Slovenské republice.

Vyhledávání produktů v chatu využívá službu Voyage AI (USA) pro generování vektorových reprezentací textu — tyto jsou anonymní, neobsahují identifikační údaje.

5. Doba uchovávání

Konverzace jsou uchovávány po následující dobu:

• •AI-only konverzace (komunikace výhradně s AI asistentem): 90 dní od ukončení konverzace;

• •konverzace převzaté lidským operátorem: 2 roky od ukončení konverzace (vzhledem k zákonné záruční době a řešení reklamací);

• •reklamační a sporové případy: po dobu trvání případu plus 3 roky od jeho ukončení.

Po uplynutí těchto lhůt jsou údaje automaticky vymazány.

6. Příjemci osobních údajů

• 1.Vaše osobní údaje mohou být poskytnuty příjemcům. Jde např. o poštovní společnosti; profesionální poradce (např. advokáty, exekutory, notáře, soudy, překladatele); poskytovatele standardního softwarového vybavení (např. Microsoft, Google); poskytovatele technické podpory, vývoje a správy IT systémů a aplikací, zpracování a uchovávání dat; poskytovatele hostingových služeb; provozovatele sociálních sítí; externí spolupracovníky a poskytovatele služeb (např. účetní společnost) a ve vztahu ke zveřejněným údajům jsou příjemci osobních údajů i osoby navštěvující webové stránky a uživatelé sociálních sítí.

• 2.Osobní údaje se poskytují v rámci plnění povinností vyplývajících z platných právních předpisů (např. orgány činné v trestním řízení, orgány veřejné moci atd.) nebo nařízení EU, která jsou přímo vykonatelná a uplatnitelná i ve Slovenské republice, nebo zpracovatelům v rámci smluvních vztahů v souladu s GDPR a zákonem o ochraně osobních údajů.

• 3.Výběr našich partnerů realizujeme s ohledem na záruky jejich odborné péče, přičemž tyto subjekty jsou námi zavázány mlčenlivostí a povinností přijmout přiměřená technická a organizační opatření, aby zpracování osobních údajů splňovalo požadavky GDPR a Zákona.

Vaše osobní údaje mohou být poskytnuty:

• •Anthropic PBC (USA) — poskytovatel AI služby Claude, na základě SCC;

• •Voyage AI Inc. (USA) — poskytovatel vektorových embeddings, na základě SCC;

• •Cloudflare Inc. (USA) — CDN a bezpečnostní infrastruktura, na základě SCC.

7. Vaše práva

Svá práva můžete uplatnit písemně na adrese Profi Vision s.r.o., Seberíniho 8, 821 03 Bratislava, Slovenská republika, s označením na obálce „NEOTVÍRAT“ nebo e-mailem na adrese profikuchar@profikuchar.cz nebo Online: formulář na chat.profivision.eu/gdpr/delete.

Právo na přístup

Můžete od nás požadovat potvrzení/informace i kopii zpracovávaných osobních údajů, zda a v jakém rozsahu jsou Vaše osobní údaje zpracovávány. Jako společnost jsme povinni poskytnout na základě Vaší žádosti informace do jednoho (1) měsíce od doručení takové žádosti. Tuto lhůtu můžeme prodloužit o další dva (2) měsíce. O odkladu bychom Vás informovali.

Právo na opravu

Máte právo, abychom bez zbytečného odkladu opravili Vaše nesprávné osobní údaje, které se Vás týkají, případně doplnili Vaše neúplné osobní údaje.

Právo na výmaz

Jako subjekt údajů máte právo na to, aby správce bez zbytečného odkladu vymazal osobní údaje, které se Vás týkají, pokud je splněn některý z důvodů stanovených GDPR — zejména pokud osobní údaje již nejsou potřebné pro účel, pro který byly získány nebo zpracovávány; pokud odvoláte souhlas a neexistuje jiný právní základ zpracování; pokud vznesete námitku proti zpracování a nepřevažují žádné oprávněné důvody pro zpracování; pokud jsou osobní údaje zpracovávány protiprávně; nebo pokud to ukládá zákon, zvláštní předpis či mezinárodní smlouva.

Právo na přenositelnost údajů

Můžete od nás požadovat, abychom osobní údaje, které jste nám poskytli, dali k dispozici ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu jinému správci, je-li to technicky možné, a za předpokladu, že se osobní údaje zpracovávají na základě souhlasu nebo smlouvy a zpracování se provádí automatizovanými prostředky.

Právo vznést námitku

Pokud zpracováváme Vaše osobní údaje na právním základě oprávněného zájmu, můžete kdykoli vznést námitku proti zpracování Vašich osobních údajů, a to z důvodů týkajících se Vaší konkrétní situace. Nesmíme dále zpracovávat osobní údaje, pokud neprokážeme nezbytné oprávněné důvody pro zpracování, které převažují nad Vašimi zájmy, právy a svobodami, nebo pokud existují důvody pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků.

Máte právo požadovat omezení zpracování Vašich údajů, pokud:

• •popíráte správnost těchto údajů, a to po dobu, která nám umožní správnost údajů ověřit;

• •zpracování Vašich údajů je neoprávněné, výmaz však odmítáte a místo toho požadujete omezení použití údajů;

• •údaje již pro plánovaný účel nepotřebujeme, avšak Vy je potřebujete pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků;

• •vznesli jste námitku proti zpracování údajů.

Právo podat stížnost dozorovému úřadu

Pokud jste toho názoru, že jsme při zpracování Vašich osobních údajů porušili zákon a/nebo GDPR, prosíme Vás, abyste nás kontaktovali, abychom mohli vyjasnit případné otázky. Samozřejmě máte právo podat stížnost dozorovému úřadu. Pro Českou republiku je jím Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, Česká republika.

Tyto informace nabývají platnosti a účinnosti dnem zveřejnění.

8. Aktualizace zásad

Tyto zásady můžeme aktualizovat. O podstatných změnách Vás budeme informovat při Vaší nejbližší návštěvě chatu. Aktuální verze je vždy k dispozici na našich webových stránkách.

Poslední aktualizace: 27.5.2026