Pomoc / FAQ

- Objednávky:

1. Mohu upravit nebo zrušit již odeslanou objednávku?

   Stává se, že se kulinářský plán občas změní. Pokud potřebuješ cokoli upravit ve své objednávce nebo ji chceš zrušit, dej nám co nejdříve vědět na profikuchar@profikuchar.cz. Pokud tvoje objednávka ještě neodešla, uděláme vše, co bude v našich silách, abychom ti vyhověli.

2. Moje objednávka ještě nebyla odeslána. Co mám dělat?

   Pokud tvůj kulinářský balíček neodešel v termínu uvedeném v potvrzovacím e-mailu (ten jsme ti poslali hned po vytvoření objednávky), zkontroluj si e-maily – možná jsme ti poslali zprávu o prodloužení dodací lhůty, které sis nevšiml. Občas se při tom kulinářském shonu může stát, že se něco mírně zpozdí. Pokud jsi od nás nic neobdržel, napiš nám na profikuchar@profikuchar.cz a my se na to hned podíváme. Ať máš svůj balíček co nejdříve u sebe!

- Doprava a doručení

1. Aké způsoby dopravy nabízíte?

   Tvůj kulinářský balíček ti doručíme kurýrem společnosti Packeta nebo GLS. Ale protože víme, že někomu nestačí ani všechny naběhané kroky v kuchyni, můžeš si pro svůj balíček dojít i sám – na výdejní místo nebo do Z-boxu Packety. Více informací o dopravě najdeš ZDE.

2. Mohu si zboží vyzvednout i osobně?

   Momentálně osobní odběr nenabízíme. Všechny kulinářské pomůcky ti ale pečlivě zabalíme a pošleme až ke dveřím, ať už vaříš doma, v bistru nebo ve špičkové kuchyni.

3. Jak dlouho trvá doručení zboží?

   Pokud jsou všechny kulinářské pomůcky, které sis u nás vybral, skladem a objednávku odešleš do 12:00 hod., balíme a odesíláme ji ještě ten stejný pracovní den. Pokud objednáš po 12:00 hod., balíme a odesíláme následující pracovní den. Pokud sis vybral zboží, které není skladem, řiď se dodacím termínem, který se ti zobrazil u produktu. Pro jistotu ti ho pošleme i v potvrzovacím e-mailu, který ti přijde hned po odeslání objednávky.

4. Mohu sledovat svou zásilku?

   Samozřejmě! Jakmile tvůj kulinářský balíček vyrazí na cestu, pošleme ti e-mail s číslem zásilky a odkazem na její sledování. Stačí na něj kliknout a hned zjistíš, kde se zásilka nachází a kdy ti bude doručena.

5. Posíláte zboží i do zahraničí?

   Jasně, balíme a posíláme kulinářské balíky i za hranice. Zemi doručení si vybereš před odesláním objednávky, v posledním kroku – při vyplňování fakturačních a dodacích údajů.

- Platba

1. Jaké možnosti personalizace nabízíte?

   Vyšijeme ti jméno, přezdívku, logo – zkrátka cokoliv, co ti pomůže vyniknout v kuchyni – na tvůj rondon, zástěru, tričko, kšiltovku, čepici či jakýkoliv jiný textil. Gravírujeme texty i loga na nože, potiskujeme trička vtipnými hláškami i fotografiemi. Používáme DTF potisk na textil, laserové gravírování do kovu a strojové vyšívání na textil. Pokud máš jakékoliv nestandardní požadavky, které ti pomohou ještě více zazářit ve tvé kuchyni, nebo máš zájem o individuální cenovou nabídku při větším odběru, napiš nám na e-mail profikuchar@profikuchar.cz. Výzvy nás baví – společně určitě něco vymyslíme.

2. Jak si objednám produkt s vlastním logem / textem?

   Velmi jednoduše – u každého produktu, který lze personalizovat, najdeš možnost výšivky textu nebo loga (například na rondon, zástěru či tričko), případně gravírování na příbor nebo čepel nože. Stačí k produktu nahrát své logo nebo napsat text, vybrat si barvu a typ písma, který se ti líbí nejvíce. Zbytek už nech na nás – vytvoříme ti jedinečný kulinářský kousek. Více informací o výšivkách textu či loga na textil najdeš ZDE a o laserovém gravírování na kov zase ZDE.

3. V jakém formátu vám mám poslat logo?

   Pokud máš své logo ve formátu PDF nebo AI (Adobe Illustrator), máš vyhráno! Stačí ho přiložit přímo k produktu a my už víme, co s tím. Tyto formáty jsou pro našeho grafika ideální – může s nimi čarovat, upravovat, měnit barvy i velikosti, a to vše bez toho, aby poškodil jediný pixel tvého kulinářského loga. Pokud máš ale jen obrázek (např. JPG nebo PNG), neboj se – zvládneme to taky. Jen nám dej trochu víc času na zpracování a počítej s tím, že grafické zpracování může být cenově o něco vyšší. V takovém případě nám logo pošli rovnou na profikuchar@profikuchar.cz a my ti připravíme individuální nabídku šitou na míru tvé kuchyni.

4. Jak dlouho trvá strojové vyšití zboží nebo vygravírování nože?

   Personalizace tvého kulinářského kousku – ať už se jedná o strojové vyšití textu nebo laserové gravírování na nůž – obvykle trvá do 7 pracovních dnů + doručení. Logo ti vyšijeme maximálně do 10 pracovních dnů + doručení. Ale určitě víš, jak to v kuchyni chodí – když je frmol, čas letí rychleji a musíš se pořádně otáčet. U nás je to podobné. Podle sezóny to můžeme stihnout dřív, nebo se může termín mírně prodloužit, zejména pokud zažíváme kulinářský nápor. V každém případě ti vždy dáme včas vědět.

5. Mohu vyměnit/vrátit oblečení s výšivkou nebo vygravírovaný nůž?

   Bohužel ne. Produkty se strojovou výšivkou nebo laserovým gravírováním není možné vyměnit ani vrátit, protože jsme je vyrobili přesně podle tvého zadání – tak, aby podtrhly tvoje kulinářské nadšení, ať už jde o tvé jméno, přezdívku, pracovní pozici nebo logo tvé kuchyně. Pokud si nejsi jistý výběrem velikosti, typem písma nebo umístěním loga, klidně se nám ozvi ještě před objednávkou. Rádi ti poradíme, aby sis byl výsledkem 100% jistý.

6. Pošlete mi grafický náhled loga před tím, než ho vyšijete?

   Samozřejmě! Každé logo, které je trochu složitější nebo propracovanější, ti nejdříve pošleme ke schválení. Bez tvého souhlasu se do výroby nepustíme. Pokud se však jedná pouze o jednoduché logo nebo klasickou výšivku jména, přezdívky či pracovní pozice, náhled ti neposíláme, protože ho vidíš přímo u produktu ještě před vložením do košíku. Takže přesně víš, jak bude vypadat tvůj nový kulinářský kousek. Pokud máš jednodušší logo, ale přesto chceš vidět návrh, napiš nám na e-mail profikuchar@profikuchar.cz a my ti ho rádi pošleme předem. 

- Slevy a velkoobchod

1. Nabízíte slevy na zboží?

   Chápeme, že když se rozjíždí restaurace, vybavuje nová kuchyně nebo se sestavuje tým šéfkuchařů, každý detail a každá koruna hraje roli. Pro větší objednávky nebo výšivky na míru ti rádi připravíme nabídku přesně podle tvých potřeb. Stačí nám napsat na profikuchar@profikuchar.cz a podíváme se na to společně.

2. Je možné s vámi navázat velkoobchodní spolupráci?

   Jasně! Pokud máš chuť šířit kvalitní kulinářské vybavení dál, napiš nám a rádi ti nabídneme možnosti spolupráce. Všechny informace včetně kontaktu najdeš ZDE. 

- Problém se zásilkou

1. Moje zásilka nedorazila. Co mám dělat?

   Jakmile jsme tvůj kulinářský balíček odeslali, přistál ti do schránky e-mail s názvem „Expedice zboží“. Najdeš v něm číslo zásilky – stačí na něj kliknout a okamžitě tě to přesměruje na stránku dopravce, kde uvidíš, kde se právě tvůj balíček nachází. Pokud se ale stav zásilky víc než dva dny nehýbe, zkus nejdřív kontaktovat dopravce – někdy to vyřešíš rychleji přímo s nimi. Kdybys i tak nevěděl, co dál, napiš nám na profikuchar@profikuchar.cz – rádi ti pomůžeme tvůj kulinářský balíček vypátrat.

2. Přišlo mi poškozené zboží, jak mám postupovat?

   I když každý kulinářský balíček balíme pečlivě, může se stát, že se při přepravě něco poškodí. Naštěstí je to spíš výjimečné, ale pokud se to stalo právě tobě, moc nás to mrzí a uděláme vše pro to, abychom to co nejrychleji vyřešili. Pošli nám prosím fotky poškozeného zboží a obalu na e-mail profikuchar@profikuchar.cz a ozveme se ti obratem s dalším postupem.

3. Přišla mi neúplná zásilka. Co mám dělat?

   Pokud ti v balíčku chybí některá z kulinářských pomůcek, nejdřív pečlivě zkontroluj všechny obaly a výplňový materiál – možná se jen šikovně schovala. Jestli ji ale ani po důkladném hledání nenajdeš, napiš nám na profikuchar@profikuchar.cz a dej nám vědět, co přesně chybí. I když se to u nás stává jen výjimečně, ve shonu to někdy může uniknout. Spolehni se, že to co nejrychleji vyřešíme, aby ti v kuchyni nic nechybělo.

- Chci zboží vyměnit/vrátit/reklamovat. Jak mám postupovat?

Všechno, co potřebuješ vědět o výměně, vrácení nebo reklamaci své kulinářské objednávky, najdeš ZDE. Pamatuj, že oblečení s výšivkou nebo nůž s vygravírovaným textem už není možné vyměnit ani vrátit – jde totiž o jedinečné kulinářské kousky vyrobené podle tvých představ.

- Faktury

1. Kde najdu fakturu k mé objednávce?

   Fakturu k tvé objednávce ti automaticky zašleme e-mailem hned po odeslání zásilky. Kromě toho ji najdeš i přiloženou ve svém kulinářském balíčku.

2. Mohu změnit fakturační údaje na faktuře, pokud už mám zboží u sebe?

   Jakmile už máš svůj kulinářský balíček doma, fakturační údaje bohužel změnit nelze. Proto si je prosím pečlivě zkontroluj ještě před odesláním objednávky. Tuto informaci najdeš také přímo v objednávkovém procesu při vyplňování fakturačních a dodacích údajů.

- Můj účet / Výhody registrace

1. Proč se mi vyplatí mít účet?

   Registrací se stáváš součástí naší kulinářské komunity, kde se vzájemně podporujeme a sdílíme tipy i triky. Jako člen získáš přístup ke speciálním slevám, výhodným nabídkám a novinkám, o kterých se ostatní kulinářští nadšenci dozvědí až později. Ve svém účtu máš přehled o všech objednávkách, které jsi kdy vytvořil, což ti pomůže i po letech při dalším nákupu. Navíc tvoje fakturační a dodací údaje zůstanou uložené, takže další kulinářská objednávka půjde jako po másle.

2. Jak si mám vytvořit účet?

   Jednodušeji už to nejde! V pravém horním rohu klikni na ikonu postavičky (hned vedle telefonu), ve spodní části zvol možnost „Registrovat se“ a vyplň pár základních údajů spolu s heslem, které ti otevřou dveře do světa kulinářských výhod. Registrace ti zabere jen chviličku, ale odmění tě speciálními nabídkami, slevami a bleskovým nákupem na pár kliknutí.

3. Jak upravím fakturační / dodací údaje ve svém účtu?

   Na změnu ti stačí jen pár kliknutí! Po přihlášení do svého kulinářského účtu klikni vpravo nahoře na „Moje konto“, poté na „Nastavení“ – a jsi tam. Údaje si uprav podle potřeby a nezapomeň je dole potvrdit kliknutím na „Uložit“.

4. Jak si změním heslo ve svém účtu?

   Po přihlášení klikni v pravém horním rohu na „Moje konto“ a pak vyber možnost „Změnit heslo“. Stačí zadat nové heslo, potvrdit ho a uložit.

- Spolupráce s kulinářskými tvůrci